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近日，我司收到来自广东真格生物科技有限公司的感谢锦旗，客户专程点名表扬售后工程师陶伟，感谢他在紧急关头以专业高效的服务，成功化解生产危机，守住了客户的交货承诺。
临近年关，广东真格生物科技有限公司DGD220水平袋装线突发电气异常导致设备停摆，正值订单集中交付关键期，停产将直接影响交货。售后工程师陶伟接到报修后第一时间赶赴现场，凭借扎实的技术功底快速排查，精准锁定集成电路模块损坏的故障根源。他同步联动公司供应链、仓储与物流紧急调配配件，次日配件便送达现场，24小时内完成故障修复、重启产线，以最快速度为客户化解危机。
陶伟的服务从未止步于应急抢修。在长期合作中，他始终坚持“预防优于修复”，每次上门都会为客户设备开展全面体检、参数校准与操作培训，以细致入微的日常维护助力客户稳定生产、提质增效。客户直言：“陶工不仅技术过硬，更让我们感受到了什么是真正负责任的服务。”
这份感谢，是认可更是激励。金旺智能始终坚持“技术+服务”双轮驱动，以硬核产品为根基、以暖心服务为保障，用心守护每一位客户的生产运行。致敬陶伟，更致敬每一位坚守一线、默默守护的金旺人！
