近日，浙江一客户生产线上，二维码采集设备无 NG/OK 信号，导致采集数据紊乱。收到客户反馈后，金旺智能科技第一时间启动远程支持，售后团队快速对接需求，通过线上指导协助客户解决了设备问题。

快速响应！2 小时奔赴现场解急

季坚工程师在现场调试设备

虽然在最短时间内解决了客户问题，但考虑到要确保设备长期稳定运行，避免后续出现隐患，公司当即决定由售后工程师季坚亲自带队，奔赴客户生产现场提供全方位保障。季工一行仅用2小时便抵达现场，凭借扎实的专业技术和丰富经验，对设备进行了全面检测、精准调试与细致校准，彻底解决了信号键相关问题，确保数据采集零误差。

专业攻坚！1 小时恢复稳定生产

季坚工程师与客户讲解要点

问题解决后，金旺智能售后团队并未即刻返程，而是专门为客户操作人员开展了专项培训，详细讲解了故障成因、日常操作规范以及设备保养要点。通过手把手指导和现场答疑，帮助操作人员熟练掌握相关技能，提升设备规范操作与自主维护能力。

客户认可！“高效服务，排忧解难”

设备恢复正常，客户也如期保住了发货节点。后续客户特意表达了感谢：“金旺的响应又快又专业，季工的服务细致贴心，就像家人般靠谱，帮我们顺利解决了难题！”

从客户反馈问题到故障圆满解决，3 小时的高效闭环，既展现了金旺智能过硬的技术实力，更践行了 “以客户为中心” 的服务理念。无论是日常设备维护，还是突发状况应对，金旺始终用专业、快速、暖心的服务，为客户生产全程保驾护航。